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租號玩仲裁規則 發布時間:2019-10-21 11:04:48 瀏覽量:218291次

此仲裁規則為客服人員處理訂單的參考標準,具體處理方式將會根據租用記錄和撤單率,以及訂單實際情況由客服人員人性化的進行判斷處理,并非完全依據仲裁規則處理,如遇到客服仲裁結果與仲裁規則有差異的情況請號主和租客雙方理解,有異議的情況下可以聯系在線客服進行咨詢溝通解決。

新版仲裁規則

1.密碼錯誤

密碼錯誤:客服會盡快核實,如若核實租方在租用賬號登陸后確認密碼錯誤,請直接進行投訴。投訴原因為:密碼錯誤,客服會進行仲裁此訂單。

(1)游戲時長在訂單時長一半以內,返還全部租金;

(2)超過一半,由于租客已游戲,但游戲體驗受影響,將扣除一半租金給與號主。確定密碼錯誤,扣除賠付補償租客(守望先鋒,騰訊類端游,明文賬號密碼特殊性原因暫不扣除賠付)

客服核實后如發現密碼正確無誤,說明租客登錄方式或者流程出現錯誤,

(1)可咨詢在線客服咨詢協助.15分鐘內也會返還租金

(2)超過15分鐘則按時收取租金,有游戲記錄會按照不想玩兒處理,多扣除一小時租金(有游戲記錄說明密碼正確登錄成功)

2.無法登陸(非密碼錯誤問題)

訂單投訴后,后臺處理客服會盡快核實.無游戲記錄會返還租方的租金。

用戶如果是登陸過程中出現一些上號器提示請進行截圖然后聯系在線客服并進行投訴,請詳細留言上號器所顯示的提示,后臺處理客服核實后會進行留言處理

(1)無游戲記錄15分鐘內還返全部租金;

(2)無游戲記錄且超過15分鐘的,會按時扣除部分租金;

(3)有游戲記錄且超過15分鐘按照不想玩兒處理;

(4)新手用戶或因異常無法正常游戲者,可酌情處理,20分鐘之內返還全部租金。

3.游戲賬號凍結

上號器登陸:

(1)如果是游戲賬號凍結,無登錄記錄會返還租金;

(2)有登錄記錄并且超過15分鐘會按時收取部分租金(因為凍結是由于異地登錄頻繁導致的)。

明文登陸:

(1)明文存在自動改密的,確認用戶是否已重新租用,如未重新租用,更改密碼之后取消投訴;

(2)如已經重新租用其他賬號,可給與撤單之后更改密碼。

4.描述不符

如租客在租用期間,租用到的賬號描述不符請在15分鐘內投訴訂單,切勿進行游戲后在進行投訴,投訴時請務必說明清楚具體不符道具或者裝備(以號主描述為主),方便客服核實。

(1)如果核實存在較大的差別,15分鐘內還返全部租金;

(2)超過十五分鐘,無游戲記錄,按時間扣除租金;

(3)超過15分鐘且有游戲記錄將按不想玩兒處理,多扣除一小時租金。同時下架此帳號。

(4)如果租客所說的不符并不是號主描述缺少的物品或人物又或者不描述清楚哪里不符的,客服將取消投訴;

(5)如多次重復投訴且未描述清楚哪里不符的,將按照不想玩兒處理(多扣除一小時租金)。

5.租錯號或租錯時間了

如租客在租用期間,租錯號或租錯時間了,請及時投訴,切勿進行游戲后在進行投訴

(1)上號器登錄,投訴原因為:租錯號或租錯時間了,15鐘內退全款,超時將按不想玩兒處理,多扣除一小時租金,連續3單租錯無故撤單者將視為惡意投訴并且扣除租金;

(2)明文密碼訂單:明文賬號密碼租錯系統(IOS/安卓)或因其他問題導致租用錯誤導致租客無法使用此賬號游戲,考慮此現象并不是號主責任,客服核實后會收取一半租金作為對號主的補償,然后進行撤單。(1、扣除租金不得低于1元。2、租用時長6小時及以上訂單扣除3小時租金,6小時以下訂單扣除一半租金,如游戲時間超過15分鐘扣除當前游戲時間后按照以上規則進行處理)

6.不想玩了或其它理由不玩了

租方在游戲期間因個人原因不想玩了或其它理由無法進行游戲,投訴原因為:不想玩了或其他理由;

1)不想玩是會多扣除1小時租金,超過15分鐘會按照1小時計算。

例如:租用訂單2小時,游戲20分鐘直接扣除全部租金,租用3小時,游戲20分鐘,將返還一個小時租金

2)如租客訂單未超過十五分鐘,將返還全部租金,并提醒租客下次合理安排游戲時間。明文賬號密碼游戲不想玩與租錯了處理方式相同(明文賬號密碼租錯系統(IOS/安卓)或因其他問題導致租用錯誤導致租客無法使用此賬號游戲,考慮此現象并不是號主責任,客服核實后會收取一半租金作為對號主的補償,然后進行撤單。(1、扣除租金不得低于1元。2、租用時長6小時及以上訂單扣除3小時租金,6小時以下訂單扣除一半租金,如游戲時間超過15分鐘扣除當前游戲時間后按照以上規則進行處理))

7.號主投訴違規

號主投訴租方違規,如客服核實確實違規,扣除全部租金和押金;

(1)端游:如號主提供證據不足,將返還全部租金(端游投訴會影響租客游戲體驗);

(2)手游:如號主提供證據不足,取消投訴或返還全部租金(不影響租客游戲體驗);

(3)如賬號凍結,請先投訴訂單后。在更新密碼以免造成客服核實存在誤差,按照密碼錯誤類型處理。

8.第三方檢測

(1)開啟外掛等第三方風險軟件(鼠標宏,壓槍軟件,自定義皮膚)等一些修改游戲數據軟件,是會直接扣除租金,電腦存在外掛也算試圖使用(不準備使用您下載干什么呢)請各位用戶使用綠色游戲,嚴重者我們會采取法律措施。

(2)如檢測用戶電腦存在第三方外掛殘留,或異常文件,建議用戶家里重新安裝系統(全盤),如在網吧建議用戶更換電腦。

9.環境異常

(1)此類型投訴是上號器檢測到租客電腦問題,系統自動發起的投訴。有些是租客電腦確實是存在外掛軟件或者一些輔助軟件的殘留的。但是也是有些租客電腦自身的問題。客服會根據投訴內容,和上號器獲取的一些信息進行判斷的。如果確實電腦存在外掛軟件。會扣除全部租金。

(2)如果只是租客電腦的問題。會返還全部租金的。請各位號主悉知。

(如訂單超時將按時扣除租金)

10.申訴訂單

租客和號主如果對訂單處理的不滿意可以對此訂單發起申訴,申訴時請務必上傳有效的證明截圖,如無法上傳有效截圖,客服這邊無法進行核對,會按照申訴失敗處理。如因證據不足導致失敗,請注意查看客服留言查詢所需證明,重新提交申訴(號主申訴須知,http://www.urxhay.tw/help/350.html)

11.明文密碼投訴

由于手游上號方式問題,訂單投訴處理較為特殊,如用戶投訴:

(1)租錯號了:明文賬號密碼租錯系統(IOS/安卓)或因其他問題導致租用錯誤導致租客無法使用此賬號游戲,考慮此現象并不是號主責任,客服核實后會收取一半租金作為對號主的補償,然后進行撤單(1、扣除租金不得低于1元。2、租用時長6小時及以上訂單扣除3小時租金,6小時以下訂單扣除一半租金,如游戲時間超過15分鐘扣除當前游戲時間后按照以上規則進行處理)

(2)賬號不符:如租客描述不符,客服核實賬號不符給與撤單,核實賬號符合,取消投訴;如租客未描述,留言說明請租客具體描述,給與取消投訴

(3)被擠號了:由于手游無法判定是否存在擠號,如用戶投訴被擠號了,客服將聯系雙方協助解決,未聯系到或聯系后未更改,返還全部租金;時間過長的,按照游戲時長,少扣除一半租金,給與撤單

(4)密碼錯誤,無法登陸:如用戶投訴密碼錯誤或無法登陸,客服會核實賬號是否能夠正常登陸,如賬號無法正常登陸,將返回全部租金;如該賬號可以正常登陸,客服將取消投訴(特殊情況聯系雙方協商)

(5)由于一些賬號的特殊機制,類似于球球大作戰IOS版以及英雄互娛賬號,九游,玲瓏加速器等,只需要使用當前的密碼就可以更改新密碼的賬號,如投訴擠號或者密碼錯誤一類,且號主在上一單結束之后有更新新密碼,投訴之后客服這邊會及時聯系號主重新更新新密碼5分鐘內號主會更新新密碼同步在網站,租客需要刷新一下即可獲得最新密碼進行登錄。聯系不到號主或者號主超過時間未修改新密碼會給與撤單處理。

注:訂單投訴,撤單后請您及時下號,請勿繼續游戲,如繼續進行游戲將按照默認賬號無問題,扣除訂單全部租金。

12.禁言,禁賽(扣信譽分),裁決

1)租方在登錄賬號后如發現賬號有被禁賽(扣信譽分)現象,可直接進行投訴。客服會核實賬號是否是租方導致所致,如是租方導致會扣除全部租金及保證金,如不是租方導致會返還全部租金并下架此賬號。(時間較長,按時間扣除租金)

2)租方在登錄賬號后如發現賬號有被發廣告詐騙(禁言)現象,可直接進行投訴。客服會核實賬號是否是租方導致所致,如租方導致,扣除全部租金及保證金,不是租方導致會返回全部租金并下架此賬號(時間較長,按時間扣除租金)

3)如果王者榮耀租客未確認游戲導致扣除一分或兩分的情況,考慮到租客的無心,如果沒有影響到賬號的可用性,則不算做違規,如果因為未確認游戲導致賬號無法使用,則視為違規。注:連續多次未確認游戲扣除信譽分也算作違規。

13.號被封了

(1)租方登錄賬號發現賬號已經被封禁,如非租方原因造成,會返還全部租金并給與審核不通過貨架,號主需要更換賬號才能重新上架。(如核實封號是在租客租用期間并且租客存在登錄記錄將扣除全部租金)

(2)如果經客服核實賬號沒有被封,15分鐘內返還租金并記錄一次撤單記錄。

(3)超過15分鐘則會按時收取租金,有游戲記錄則按不想玩處理。

注:凍結,禁賽,禁言等不屬于封號,請選擇其他類型投訴。

(明文賬號密碼核實未被封號,將警告租客一次,取消投訴)

14.逃跑掛機租客違規

租方在租用期間有違規操作:逃跑掛機,違規排位,發廣告導致賬號禁言,扣信譽積分導致賬號被封等損害號主賬號情況,客服核實后一律扣除全部租金和押金

15.客服仲裁錯誤

如遇客服仲裁失誤,請聯系QQ:616136905上班時間,24小時在線

16.審核問題

賬號審核時間為9:00-1:00 3小時一次,開啟賠付功能無需審核直接上架!(不包含王者榮耀)

17.違規貨架

(1)為保證賬號質量,客服將對所上架的賬號進行審查,發現賬號描述不符合,留有聯系方式,違規貨架,租號玩有權對該貨架進行限制,限制時間如下:第一次3天。第二次7天。第三次15天。第四次刪除。希望各位號主珍惜自己的貨架!

(2)如發布違規貨架,在審核不通過警告無效的情況下,客服會關閉其發布權限進行處理!

(3)如有其它特殊訂單問題可以聯系租號玩人工在線客服滿足您的需求。

18.賬號問題撤單過多

客服仲裁期間如發現號主因賬號問題撤單占比高于平臺撤單占比,第一次限制7天上架,第二次刪除貨架。

19丶為保證賬號質量,客服將對所上架的賬號進行審查,發現賬號描述不符合,留有聯系方式,違規貨架,租號玩有權對該貨架進行限制,限制時間如下:第一次3天。第二次7天。第三次15天。第四次刪除。
希望各位號主珍惜自己的貨架!

20、自己的號要撤單
由于用戶在租用期間被撤單,嚴重影響租客游戲體驗,如號主要求撤單,將返還租客全部租金并扣除錯誤賠付補償用戶,請號主在賬號租用期間,不要隨意撤單。

21、被擠號了(上號器登錄)
端游擠號,如核實存在擠號,返還全部租金,如核實不存在擠號,將按照不想玩兒處理,多扣除一小時租金給與撤單,并記錄租客撤單率

投訴撤單情況下,退還金額優先退還紅包,扣除金額優先扣除余額。

如有其它特殊訂單問題可以聯系租號玩人工在線客服滿足您的需求。



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